FAQ

AN WEN RICHTET SICH EUER ANGEBOT

Unser Angebot richtet sich an:

Vintage-Verrückte, Pinterest-Lover, Design-Freunde, Bräute und Bräutigame, Familien, beste Freundinnen, Paare und Singles und alle anderen, die einen ganz besonderen Tag in ihrem Leben planen.

Für:

Hochzeiten, Geburtstage, Junggesell(inn)enabschiede, Jubiläen, Schuleinführungen, Baby-Parties, romantische Picknicks und Candlelight-Dinner, Pokerabende, Champagner-Empfänge, Dessert-Buffets und alle anderen schönen Anlässe im Leben.

Natürlich sind wir auch für Weddingplanner, Fotografen, Set-Designer und Unternehmen die richtigen Ansprechpartner, wenn es mal ein bisschen mehr ins Detail gehen darf!

MUSS ICH MICH ANMELDEN UM ZU BESTELLEN?

Um eine Reservierung zu vollziehen, empfehlen wir dir die Anmeldung auf unserer Seite. Somit erhältst du die Möglichkeit, deine reservierten Artikel aufzurufen oder kannst deinen Wunschzettel verwalten.

WELCHE LEISTUNGEN BIETET OFF

INDIVIDUELLE DESIGNKONZEPTE

JEDER KUNDE, JEDER ANLASS UND JEDE LOCATION SIND ANDERS. WIR STELLEN UNS PERFEKT AUF DIE BEDÜRFNISSE EIN UND ERSTELLEN DESIGNKONZEPTE, DIE IMMER FÜR EINE EXTRAPORTION AHHHS UND OHHS SORGEN. UNSERE JAHRELANGE ERFAHRUNG UND DAS DURCHWEG POSITIVE FEEDBACK ZEIGEN UNS, DASS UNSERE EVENTAUSSTATTUNG IMMER ETWAS BESONDERES IST.

VERLÄSSLICHE UMSETZUNG

DANK UNSERES EINGESPIELTEN TEAMS AUS STYLISTEN, FLORISTEN UND SETDESIGNERNGARANTIEREN WIR EINE PUNKTGENAUE UMSETZUNG UNSERES EVENTDESIGNS UND EINEN REBUNGSLOSEN ABLAUF VON DER KONZEPTIONIERUNG BIS ZUM ABBAU.

FLORAL DESIGN

UNSER ZIEL IST ES, DIE KUNDENWÜNSCHE AUS EINER HAND AUFZUFANGEN. DESHALB BIETEN WIR AUCH DIE UMSETZUNG DER FLORALEN DEKORATION, DAMIT SEI NICHT AUF WEITERE DIENSTLEISTER ZURÜCKGREIFEN MÜSSEN.

RENTALS

UNSER GROSSER FUNDUS AN MOBILIAR, GESCHIRR, ACCESSOIRES, DEKORATION UNDEVENTAUSSTATTUNG ERMÖGLICHT ES UNS, AUF KUNDENWÜNSCHE SCHNELLER UND GÜNSTIGER ZU REAGIEREN UND EINEN KOMPLETTEN SERVICE ANZUBIETEN, DER IHNEN ZEIT UND KOSTEN SPART .

WIE SIND EURE LIEFERBESTIMMUNGEN?

Du solltest deine Mietanfrage erst starten, wenn du einen genauen Termin und eine feste Zusage für die Location hast!

Sind die Voraussetzungen erfüllt geht’s los:

Schau unter unserem Menüpunkt “Verleih” nach Ausstattungs-möglichkeiten für dein Fest, sollte dir etwas gefallen, kannst du den Artikel unter Angabe von Mietbeginn (die Mindestmietdauer entspricht 72 Stunden und ist immer voreingestellt) und Anzahl (sollten wir den Artikel mehrfach anbieten) in den Warenkorb legen.

Deine Auswahl wird im Warenkorb gespeichert. Wenn du soweit bist, kannst du deine Mietanfrage an uns schicken und wir überprüfen sie auf Verfügbarkeit. Sollte etwas ausgebucht sein, nehmen wir Kontakt mit dir auf und helfen dir bei der Auswahl!

Wenn alle Details stimmen, senden wir dir via Mail ein Angebot zu. Dieses musst du mit deiner Unterschrift versehen und an uns zurücksenden.

Die darin ausgewiesene Anzahlung von 50% des Warenkorbwertes muss innerhalb der nächsten 3 Werktage an uns überwiesen werden. Erst dann sind deine Artikel für dich verbindlich reserviert.

Wir bitten 14 Tage vor deinem Event um die Überweisung der Restsumme und einer Kaution von 20% des Warenwertes. Alle Details erhältst du nach erfolgreicher Reservierung in deinem Mietvertrag!

 ∗ Nur das Abschicken des Warenkorbs ist noch keine Reservierung und garantiert nicht die Verfügbarkeit der Mietartikel.


Last-Minute-Mietanfragen

Mietanfragen mit einem Auftragsbeginn innerhalb der nächsten 7 Tage werden von uns als “Last-Minute-Mietanfragen” ausgewiesen und erhalten auf den Endpreis eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr von 20% des Mietpreises, mindestens aber 50 Euro, da wir andere Kundenbelange auf die Warteliste setzen müssen und gegebenenfalls zusätzliches Personal benötigen, um diese Aufträge schnellstmöglich bearbeiten zu können.

 

GIBT ES EINEN MINDESTBESTELLWERT?

Unsere Mietsachen kannst du ab einem Mindestbestellwert von 100,- € leihen.

WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN GIBT ES?

Nach dem Absenden deiner Mietanfrage erhältst du von uns eine Rechnung.

Die ausgewiesene Anzahlung muss beglichen werden, damit deine Reservierung fest ist.

Die Restzahlung wird spätestens 2 Wochen vor deinem Event fällig. Die Anzahlung und die Restzahlung kannst du auf folgendes Konto überweisen:

One Fancy Fox/ Nicole Westfehling

Bank: Commerzbank

IBAN: DE88 1004 0000 0619 9004 00

 

ANZAHLUNG JA ODER NEIN?

Um deinen Auftrag zu bearbeiten und die Mietsachen fest zu reservieren, benötigen wir eine Anzahlung.

Die Anzahlung richtet sich nach dem Wert deiner Bestellung und beträgt 50%. Sobald die Anzahlung auf unserem Konto eingegangen ist, wird deine Bestellung vollständig geblockt und ist dir sicher!

 

MUSS ICH EINE KAUTION ZAHLEN?

Ja, denn wir wissen aus Erfahrung, dass selbst beim gesitteten Nachmittagstee mal etwas kaputt gehen kann. Für diesen Fall und andere kleine Missgeschicke erbitten wir eine Kaution, die zusammen mit dem Restbetrag deiner Bestellung spätestens bis 2 Wochen vor deinem Event überwiesen wird.

Die Kautionshöhe beträgt 20% des Warenwertes mindestens aber 50 Euro und wird bei Verlust oder Schäden herangezogen.

Sollte kein Schaden vorhanden sein, wird deine Kaution natürlich umgehend zurück erstattet.

WIE SIND EURE LIEFERBESTIMMUNGEN?

1.KOSTENLOSE SELBSTABHOLUNG IN PANKOW

Die Mietsachen stehen zur Abholung ebenerdig bereit und sind ordentlich verpackt. Das Verpackungsmaterial muss aufgehoben und für den Rücktransport verwendet werden. Bei der Selbstabholung musst du bereit sein, deine Mietartikel selber ein- und auszuladen.

Für die Abholung und Rückgabe werden Termine mit einem Zeitfenster von 1 Stunde eingeräumt. Sollte dieses Zeitfenster überschritten werden, wird eine zusätzliche Gebühr von €15,- pro viertel Stunde Wartezeit fällig.


2. LIEFERUNG/ ABHOLUNGEN IN BERLIN


3. LIEFERUNG/ ABHOLUNGEN UMLAND


Unsere Lieferkosten sind hart kalkuliert, wir verdienen trotz hoher Summen nichts daran. Gerne könnt ihr euch selber einen Transporter oder Kurierdienstleister beauftragen. In dem Fall kostet die Abholung in unserem Lager gar nichts. Bitte bedenkt, dass auch die Zeit für das Ein-und Ausladen und die Rückfahrt mit kalkuliert wird. Bei unseren Tischen benötigen wir für eine Lieferung 2 Personen.

Reine Lieferungen beinhalten keinen Aufbau der Mietsachen, Dekoration vor Ort oder Abbau der Mietgegenstände.

ICH BRAUCHE HÖHERE STÜCKZAHLEN ALS ANGEGEBEN, KÖNNT IHR MIR HELFEN?

Generell ist vieles machbar, bei Artikeln, die mit “Something New” getagged sind, handelt es sich um Ware, die wir nachbestellen können. Sollte dir also ein Kerzenständer gefallen, der nur einmal vorhanden ist, aber du braucht fünf, kannst du uns gerne anschreiben. Wir werden schauen, was sich machen lässt.

Bei original Vintage-Teilen, die mit “Something Old” getagged sind, gehen wir gern auf die Suche nach ähnlich aussehenden Schätzen.

MIR IST WAS KAPUTT GEGANGEN, WAS NUN?

Das kann passieren und ist halb so schlimm!

Für den Fall, dass unser Inventar kaputt gehen sollte oder stark verunreinigt ist, bitten wir dich, uns im Anschluss umgehend zu informieren. Wir ermitteln die Höhe der Kosten, um den Gegenstand reparieren zu lassen und falls das nicht gehen sollte, die Kosten für eine Neuanschaffung. Für diesen Fall wird die bereits überwiesene Kaution verwendet.

WER MACHT DIE MIETSACHEN WIEDER SAUBER?

DIE REINIGUNGSKOSTEN WERDEN VON UNS INDIVIDUELL JE NACH AUFTRAGSVOLUMEN UND ART KALKULIERT!

Wir reinigen natürlich alle Mietsachen fachmännisch bevor sie weitervermietet werden. Dafür kalkulieren wir mind. 25,00 € pro Bestellung.

Dennoch bitten wir bei der Rückgabe unserer Mietsachen darum, dass keine Speisereste mehr am Geschirr oder Gläsern vorzufinden sind. Alles andere vereinbaren wir gern individuell!

 

DO’S & DONT’S

Möbel: abgewischte Oberflächen

Cateringbedarf: ohne Speisereste, ohne Inhalte (Candy-Bar)

Besteck: Messer müssen vorgespült zurückkehren, da sonst Rost an der Klinge entstehen kann. Alles andere bitte speiserestefrei!

Deko: ohne eure eigene Dekoartikel (Kerzenstümpfe, Papierdeko, Schildchen, Konfetti etc.)

Kerzenhalter: bitte nur grob loses Wachs und restliche Kerzen entfernen, bitte NIEMALS mit scharfkantigen Gegenständen Wachs entfernen!

Kissen, Servietten, Teppiche, Decken: immer nur trocken verpacken da sonst stockflecken entstehen können, diese lassen sich nicht mehr entfernen. Wenn Mietsachen nass werden, lasst sie bitte an der frischen Luft trocknen.

 

Bei Zuwiderhandlung oder Fahrlässigkeit stellen wir die im Angebot ausgewiesenen Instandsetzungskosten in Rechnung.

 

 

 

 

 

 

 

 

ICH MUSS MEINE BESTELLUNG STORNIEREN,WAS NUN?

Mach dir keine Sorgen – das kann passieren! Im Falle einer Stornierung gibt es folgende Richtlinien zu beachten:

Im Fall des Rücktritts werden die Kosten wie folgt berechnet:

Rücktritt weniger als 12 Wochen vor Mietbeginn 25% der Kosten
Rücktritt weniger als 6 Wochen vor Mietbeginn 50% der Kosten
Rücktritt weniger als 2 Wochen vor Mietbeginn 100% der Kosten

Das mag im ersten Moment vielleicht ein bisschen hoch erscheinen, doch bedenke, dass Hochzeiten und andere große Feste lange im Voraus geplant werden. Somit haben wir selbst bei einer Absage von 2 Monaten vor dem Eventtermin nicht mehr so gute Chancen, unser Inventar zu vermieten und müssen uns deshalb mit diesen Rücktrittsregelungen absichern. Außerdem können wir dir somit garantieren, dass unsere Mietartikel nicht von anderen Mietern vorsorglich geblockt werden, die sich mit ihrem Datum noch nicht sicher sind.

 

 

KAUFT IHR AUCH AN?

Solltest du noch tolle Schätze haben, die du gerne verkaufen möchtest, dann schreib uns eine Mail mit ein paar Details, wir freuen uns immer über Zuwachs in unserem Inventar!

One Fancy Fox-Business-Pause